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A BLUE BUSINESS INTELLIGENCE SOLUTION LTDA, doravante denominada “Blue BI Solution”, estabelece a presente Política de Reembolso com o objetivo de garantir transparência, previsibilidade e segurança na relação com seus clientes, usuários e parceiros.

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Esta política define as condições, prazos e critérios aplicáveis a solicitações de cancelamento, reembolso e estorno referentes aos serviços oferecidos pela Blue BI Solution.

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Ao contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política.

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1. Natureza dos serviços oferecidos

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A Blue BI Solution oferece serviços especializados de inteligência de dados, incluindo, mas não se limitando a:

Plataformas e dashboards de Business Intelligence

Serviços de integração de dados

Análises estratégicas, financeiras, comerciais, operacionais e de mercado

Licenciamento de soluções digitais e serviços SaaS

Projetos personalizados e consultoria analítica

Por se tratar de serviços digitais, analíticos e, em muitos casos, personalizados, aplicam-se regras específicas de reembolso, conforme descrito abaixo.

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2. Direito de arrependimento (contratações online)

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Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), para contratos firmados exclusivamente por meio digital, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de contratação.

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2.1 Condições para exercício do direito

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A solicitação deve ser formalizada por e-mail

Após o prazo de 7 dias, aplicam-se as regras previstas nas seções seguintes.

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3. Reembolso de planos, assinaturas e licenças SaaS
3.1 Planos mensais

Cancelamentos podem ser solicitados a qualquer momento

Não há reembolso proporcional de valores já pagos referentes ao mês em curso

O acesso permanece ativo até o final do período contratado

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3.2 Planos anuais

Cancelamentos antes do término do contrato poderão gerar reembolso proporcional apenas dos meses não utilizados, desde que:

Não haja cláusula contratual específica em sentido contrário

Não tenham sido concedidos descontos promocionais vinculados à fidelidade

Descontos concedidos em planos anuais podem implicar perda do direito a reembolso proporcional, conforme previsto em contrato.

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4. Projetos personalizados, consultoria e serviços sob demanda

Serviços personalizados incluem:

Projetos de BI sob medida

Integrações específicas

Diagnósticos, mapeamentos e análises customizadas

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4.1 Política de reembolso

Não são reembolsáveis após o início da execução

Caso o cancelamento ocorra antes do início formal do projeto, poderá ser avaliado reembolso parcial, descontando-se:

Horas já alocadas

Custos operacionais

Atividades de diagnóstico e planejamento

Cada caso será analisado individualmente.

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5. Casos em que não há reembolso

Não haverá reembolso quando:

O serviço já tiver sido utilizado

O acesso à plataforma já tiver sido liberado e utilizado

O cancelamento ocorrer por decisão unilateral após início do projeto

Houver descumprimento contratual por parte do cliente

O contrato prever cláusula específica de não reembolso

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6. Forma e prazo de reembolso

Quando aplicável, os reembolsos serão realizados:

Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, sempre que possível

Em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da solicitação

Prazos adicionais podem ocorrer conforme regras da operadora de cartão ou instituição financeira.

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7. Cancelamento de serviços

O cliente pode solicitar cancelamento:

Por e-mail

Por contato direto com o time de suporte

O cancelamento encerra futuras cobranças, respeitando:

O período contratado

As regras de não reembolso descritas nesta política

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8. Alterações na Política de Reembolso

A Blue BI Solution se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, visando adequação legal, melhoria de processos ou atualização de modelo de negócio.

As alterações entram em vigor imediatamente após sua publicação no site.

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9. Boa-fé, transparência e relacionamento

A Blue BI Solution preza por relações comerciais baseadas em:

Transparência

Boa-fé

Clareza contratual

Alinhamento de expectativas

Sempre que possível, buscamos soluções equilibradas, respeitando o cliente e a sustentabilidade do serviço.

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10. Informações de contato

Para dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas a cancelamentos ou reembolsos, entre em contato:

 E-mail: bi@bluebisolution.com

 Telefone: +55 11 5286-3491